El Día Mundial de los Derechos del Consumidor es un evento mundial con el objetivo de crear conciencia sobre los derechos y necesidades de los consumidores.
Esto significan que toda persona que compra diversos productos, bienes y servicios, tiene derecho a tener información sobre la calidad, pureza, precio y estándar de esos productos.
La mayoría de las personas no son conscientes de sus derechos como consumidores; por lo que al celebrar este día, se busca que otros sean conscientes del derecho a exigir protección y mantenerse a salvo de actividades fraudulentas en el mercado.
¿Por qué se celebra el día mundial de los derechos del consumidor?
El objetivo final del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra anualmente el 15 de marzo, es garantizar que los consumidores tengan toda la información necesaria para tomar una decisión informada.
Consumers International es una federación global de organizaciones de consumidores fundada en 1960, como una voz independiente e influyente para los consumidores.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra desde 1983, y la fecha del 15 de marzo honra el discurso pronunciado por el presidente de los Estados Unidos, John Fitzgerald Kennedy, ante el Congreso de los Estados Unidos el 15 de marzo de 1962. En este discurso, acuñó los cuatro derechos fundamentales del consumidor:
- Seguridad
- Derecho a ser informado
- Elegir
- Derecho a ser escuchado.
Desde entonces, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor ha ganado popularidad y se celebra cada año con un tema específico.
Tema global 2022 “finanzas digitales justas”
Este año, la Membresía de Consumers International (200 grupos de consumidores en 100 países) seleccionó “finanzas digitales justas” como tema global.
Para 2024, se espera que los consumidores de banca digital superen los 3600 millones. La proporción de propietarios de cuentas que envían y reciben pagos de forma digital aumentó del 57 % en 2014 al 70 % en 2017. Las finanzas digitales brindan nuevas oportunidades, pero también nuevos riesgos que pueden conducir a resultados injustos para los consumidores. Las finanzas digitales pueden aumentar la probabilidad de que los más vulnerables se queden atrás.
Este Día Mundial de los Derechos del Consumidor provocará la primera conversación mundial sobre la visión del consumidor para las finanzas digitales justas.
Tecnologías digitales y consumo
Las tecnologías digitales están remodelando los pagos, los préstamos, los seguros y la gestión patrimonial; convirtiéndose en un facilitador clave para los consumidores de servicios financieros.
Los servicios financieros digitales y las tecnologías financieras han impulsado cambios significativos en todo el mundo. Por ejemplo, se espera que la cantidad de consumidores que utilizan la banca digital supere los 3600 millones para 2024. Sin embargo, los servicios financieros digitales también han creado nuevos riesgos. Existe fuerte evidencia que sugiere que estos riesgos aumentaron en los últimos años. Crisis como la pandemia de COVID-19 acrecentaron estos riesgos, donde los consumidores vulnerables son más frágiles debido a las dificultades económicas.
La evolución de los servicios financieros digitales demuestra la necesidad de enfoques regulatorios innovadores. Además de servicios y productos financieros digitales que centren la protección y el empoderamiento del consumidor.
El año 2022 será un momento crucial para el cambio con los próximos momentos de política internacional; como la revisión del G20 y la OCDE de los Principios de alto nivel sobre la protección del consumidor financiero.
En un mercado que cambia rápidamente se deben defender las soluciones que colocan los derechos del consumidor en el centro de un cambio significativo y duradero.
